幅広いアセットで顧客の経営課題を解く
～au PAY 加盟店営業～

KDDIは成長領域の一つとして金融・決済事業を位置付けており、「au PAY」はその中核を担うサービスです。au PAY加盟店営業は、決済サービスの提供にとどまらず、KDDIグループの幅広いアセットを活用しながら加盟店の経営課題や事業成長に向き合い、課題解決を支援しています。社会や企業のさらなる成長に貢献する「au PAY加盟店営業」の仕事のやりがいや働き方について、第一線で活躍する3名に話を聞きました。

■インタビュイー略歴

山田晃子: パートナーグロース本部営業1部
2013年新卒入社。コンシューマ事業を10年以上経験後、2025年より現職。エンタープライズ企業を担当し、チームリーダーとしてメンバー育成やチーム推進も担う。

井口雄斗: パートナーグロース本部営業1部
2025年キャリア入社。前職はQRコード決済のゲートウェイサービスを提供する会社で営業を担当。決済導入後の利用促進・売上拡大まで携わりたいと考えKDDIを志望。

平野玲子: パートナーグロース本部営業1部
2014年新卒入社。外資系法人向けのソリューション営業を経て、2020年より現職。BtoBtoC領域や立ち上げ期のサービスに携われる点に魅力を感じる。産休・育休、配偶者同行休職を経て復職。

「決済の営業」ではない。加盟店の課題を解く仕事の中身

au PAY加盟店営業とはどのような仕事なのか教えてください。

井口：ひと言でいうと「決済を入り口に、お客さまの事業成長を支援する営業」です。大手飲食チェーンや小売企業を中心としたau PAY加盟店に対して、au PAYの導入提案から始まり、導入後の利用促進、キャンペーンや販促の企画、さらに広告やデータ活用まで、加盟店の課題に合わせて幅広く関わります。一つの決まったパッケージを売るのではなく、お客さまごとに最適な形を考えていくのが特徴です。

山田：入り口は決済ですが、提案はそこにとどまりません。まずお客さまの経営課題を丁寧に伺い、位置情報や決済データを使ったターゲティング、分析などを組み合わせて施策を設計します。社内の企画・サービス・データ分析チームと連携し、一社ごとにオーダーメイドで提案を作り上げるイメージです。

平野：私は大手企業さまへ、マーケティングを中心としたソリューション営業を担当しています。データ活用をさらに進めて、顧客体験の向上や新たな事業成長までお客さまと一緒に描いていく役割です。KDDIが持つ通信のお客さま基盤やデータは、大きな武器になります。

井口：入社前は「決済サービスの営業」というイメージでしたが、提案の幅が広く担当するお客さまや課題によって毎回アプローチが変わるので、想像以上に奥行きのある仕事だと驚きました。

課題の本質を捉え、成果につなげるやりがい

最も印象に残っている案件を教えてください。

山田：あるお客さまから当初「売上を上げたい」とご相談いただいた案件です。ヒアリングを重ねると、新規顧客の獲得や来店頻度の向上など、複数の課題を抱えていることが分かりました。決済施策だけでなく、データの分析や店舗内の顧客導線の可視化を組み合わせた総合的な提案として再構成し、社内の関係部署と連携してPoC導入まで至ることができました。表面的なご要望の奥にある本質的な課題を掘り起こせたことが、成果につながったと感じています。

井口：課題の本質を捉えることができたという点で、私は大手飲食チェーンへの販促提案が印象に残っています。当初は子育て世帯向けサービスのご相談でしたが、対話を重ねるうちに、その潜在層も含めた新たな顧客接点を増やしたいという課題が浮かび上がってきました。ご要望にそのまま応えるのではなく、背景にある課題を捉えてより効果的な形へ発展させる。そこに営業としての面白さを感じました。

平野：私は異動して間もなく携わったau PAY導入と大型キャンペーンの立ち上げが印象に残っています。テレビCMと連動した注目度の高いプロジェクトで、お客さま企業・ユーザー・当社の三者の視点を俯瞰しながら、多くの関係者を一つの方向へまとめる旗振り役を担いました。社会や消費者により近い領域で事業成長に貢献でき、その手応えを直接感じられることは、大きなやりがいです。

山田：課題に応じて提案を自分で組み立てられること、そして一人では実現できない大きな価値をチームで生み出せること。その両方を味わえるのが、この仕事ならではの醍醐味だと思います。

挑戦を支える、柔軟な働き方と後押しする組織

大きな挑戦を続けるうえで、制度や組織はどのようにサポートしてくれますか。

平野：私は育児短時間勤務にフレックスタイムやテレワーク勤務を併用しています。KDDIでは出社をベースとしながらハイブリッドな働き方ができることもあり、家族と協力しながらテレワークを活用した柔軟な働き方ができていると感じています。産休・育休に加え、夫の海外駐在に伴う配偶者同行休職も経験しましたが、上司や同僚の理解のおかげでスムーズに復職し、また第一線に戻ることができました。ライフステージが変わっても働き続けられる環境が整っていると実感しています。

山田：私も小学生の子どもがおり育児短時間勤務中ですが、12歳まで使えるので安心しています。リモート・ステーションワークを活用できることなど、育児と仕事の両立を支える仕組みがKDDIには整っています。制度が充実しているのは痛感しているところですが、それに加えて、上司やチームも家庭の事情に理解があり、限られた時間の中でも力を発揮できる進め方を一緒に考えてくれます。

井口：キャリア入社の私から見ても、挑戦を後押ししてくれる組織だと感じます。案件で悩んだときは上司やメンバーが一緒に課題を整理してくれますし、他部署の事例も惜しみなく共有してくれますね。さまざまな業界出身のメンバーが多く、異なる視点のアドバイスが、新しい挑戦への一歩を支えてくれます。

加盟店営業だからこそ広がる、挑戦の可能性

今後、挑戦していきたいことを教えてください。

井口：決済や販促だけでなく、データ活用やCRM領域まで含めた提案ができる人材を目指したいです。加盟店ごとに課題もゴールも異なるので、提案の引き出しをもっと増やしていきたいですね。

平野：業務を通じて自分の強みややりたいことが変化しても、キャリアパスを描いていける会社だと感じています。私自身、海外法人営業から現在のマーケティング領域へと軸を広げてきました。今後も提案の幅と規模感を生かして挑戦を続けたいです。

山田：チームリーダーという責任ある立場を任せていただけることに感謝しながら、各種アセットとお客さまへの理解をさらに深め、チームとともにステップアップしていきたいです。

最後に、この仕事に興味を持つ方へメッセージをお願いします。

井口：加盟店ごとに課題もゴールも異なるため、同じ提案を繰り返すことはほとんどありません。お客さまと一緒に考えながら新しい価値を生み出していくことに興味がある方には、とてもやりがいのある仕事だと思います。私自身もキャリア入社ですが、多くのサポートを受けながら成長できていますので、ぜひチャレンジしていただければと思います。

山田：お客さま、パートナー企業、社内関係者など多くの方と関わりながら、自分がやりたいことを形にすることができます。福利厚生や制度も整っていて働きやすい環境なので、腰を据えて長く活躍したい方に、ぜひ来ていただきたいです！

平野：提案できるサービスの幅が広く、規模感のある仕事に携われるのも魅力です。また、KDDIでは、業務を通して自分の強みややりたいことが変化していく中でもキャリアパスを描いていくことができると考えていますので、ぜひ選択肢の一つとして考えていただけるとうれしいです。

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