キャリアについて聞かせてください。
入社以来、au／UQのお客さまサポート部門に所属しており、電話・ウェブサイトを通して月間200万件以上のお問い合わせを頂いております。KDDIの顔として日々お客さまに寄り添い、真摯に向き合えるよう、現場で応対いただくパートナーさまと一緒に業務に取り組んでいます。
現在はau／UQ解約希望のお客さま窓口を担当しています。
解約希望のお客さまとの最後の接点として、市場やお客さまデータを分析しながら、施策・運用を日々検討しています。
プロジェクトや普段の仕事で成長した点を教えてください。
パートナーさまに貢献することを原動力に、他社の施策など市場の情報をいち早くキャッチしたり、現状を可視化できるようなデータ分析に挑戦したりと、主体的に行動する力が身についていると感じます。
というのも、私たちの業務は実際にお客さま対応をいただいているパートナーさまがいるからこそ成立するお仕事であり、パートナーさまとの信頼関係が何よりも大切になるためです。
パートナーさまがお客さま応対しやすい環境を提供するにはどうしたらいいのか、どうサポートしたら拠点ごとのパフォーマンスが上がるのかなどを、チームメンバーと考えながら、日々の業務に取り組んでいます。
今後挑戦しようとしていることは何ですか？
お客さまの声をもとにしたサービス企画に挑戦していきたいと考えています。
現在はお客さまに対してさまざまなKDDI商材をご提案する仕事をしていますが、「もっとこういったサービスがあれば、お客さまにも選んでいただけるだろう」と感じることがあるからです。
カスタマーサービス部門としてお客さまの声を直に感じているからこそ、お客さまの目線に立ったより良いサービスをつくることができるのではないかと思うようになりました。
より良いサービスを構築することで、現場で応対をいただくパートナーさまにも、自信をもって商材提案をしていただけるようにしていきたいと思っています。
